Politique d’expédition et de remboursement

La présente politique d’expédition et de remboursement décrit les modalités d’envoi, les délais de livraison, les conditions de retour ainsi que les cas d’éligibilité au remboursement pour tout achat effectué sur Cycles VTR.

1. Expédition et Délais de Livraison

1.1. Zones de livraison

Cycles VTR livre partout en France métropolitaine. Pour les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM ou en Europe, un devis personnalisé peut être demandé.

1.2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. En période de forte demande, ce délai peut être légèrement rallongé.

1.3. Délais de livraison

• Vélos / VAE : 4 à 8 jours ouvrés
• Accessoires & pièces détachées : 2 à 5 jours ouvrés
• Commandes volumineuses : délai adaptable selon transporteur

Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

1.4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

• Le poids du colis
• La destination
• La catégorie du produit (vélo, VAE, pièces…)

1.5. Livraison des vélos

Tous nos vélos et vélos électriques sont expédiés dans des emballages renforcés, partiellement assemblés (90%). Une notice claire ou un lien vidéo est fourni pour l’assemblage final.

1.6. Colis endommagé

En cas de dommage visible à la réception :

• Notifiez-le sur le bordereau du transporteur
• Prenez des photos du colis et du produit
• Contactez-nous dans les 48 heures

2. Politique de Retour

2.1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception du produit.

Le produit doit être :

• Non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Avec accessoires, notices et pièces

2.2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

2.3. Exclusions

Ne sont pas éligibles au retour :

• Produits montés, utilisés ou endommagés
• Vélos personnalisés ou sur commande spécifique
• Batteries ou éléments électriques ouverts

3. Politique de Remboursement

3.1. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué une fois le produit :

• Reçu et vérifié par notre équipe
• Conforme aux conditions de retour

Le remboursement s’effectue sous 7 à 14 jours via le moyen de paiement initial.

3.2. Remboursement d’un produit défectueux

Si un produit arrive endommagé ou non fonctionnel, Cycles VTR assure :

• Un remplacement rapide
• Ou un remboursement intégral
• Sans frais pour le client

3.3. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant expédition. Une fois expédiée, elle doit suivre la procédure de retour classique.

4. Contact – Service Expédition & Retours

Pour toute question concernant la livraison, un retour ou un remboursement :

📧 Email : contact@cyclesvtr.com
📞 Téléphone : +33 xxx xxx xx