Garantie – Cycles VTR

Chez Cycles VTR, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits fiables, durables et conformes aux normes de qualité européennes. Chaque vélo, vélo électrique et accessoire vendu sur notre site bénéficie d’une garantie légale ainsi que, dans certains cas, d’une garantie commerciale offerte par les fabricants.

1. Garantie Légale de Conformité

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la Consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pour une durée de 2 ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre les défauts existant au moment de la réception du produit :

• Produit non conforme à la description
• Fonctionnalités manquantes par rapport aux spécifications du vendeur
• Défaut ou panne prématurée

En cas de défaut avéré, le client peut obtenir : réparation, remplacement ou remboursement sans frais.

2. Garantie des Vices Cachés

Selon les articles 1641 à 1649 du Code Civil, vous bénéficiez d’une garantie contre les vices cachés qui rendent le produit impropre à son usage normal.

Le client peut demander :

• Le remboursement total du produit
• Ou un remboursement partiel en conservant le produit

3. Garantie Commerciale des Fabricants

Certains de nos fournisseurs et constructeurs de vélos proposent des garanties supplémentaires, telles que :

• Garantie cadre jusqu’à 5 ans
• Garantie moteur ou batterie pour les vélos électriques (1 à 3 ans selon marque)
• Garantie sur pièces mécaniques spécifiques

Les conditions exactes varient selon les fabricants. Sur simple demande, Cycles VTR fournit les documents détaillés de la garantie correspondant à votre modèle.

4. Exclusions de Garantie

Ne sont pas couverts par la garantie :

• L’usure normale (pneus, freins, câbles, chaîne…)
• Les dommages causés par un usage inapproprié
• Les chocs, chutes ou accidents
• Les dommages causés par une modification non autorisée du vélo
• Un entretien insuffisant ou incorrect

5. Mise en Œuvre de la Garantie

Pour toute demande d’activation de garantie, merci de contacter notre service après-vente avec les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Facture d’achat
• Photos ou vidéos du problème
• Description détaillée du défaut

Notre équipe analysera votre demande sous 48h ouvrées.

6. Réparation & Support Technique

Cycles VTR dispose d’un service dédié pour :

• Réparations sous garantie
• Remplacement de pièces
• Diagnostic complet des vélos électriques
• Conseils d’entretien

Si la réparation n’est pas couverte par la garantie, un devis transparent vous sera proposé.

7. Contact du Service Garantie

Pour toute demande concernant la garantie :

📧 Email : contact@cyclesvtr.com
📞 Téléphone : +33 xxx xxx xx

Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.